Entrevista via e-mail

 Por cosas de trabajar en lo que sea para no morir de hambre, respondí hace poco una entrevista por correo, que me llegó posterior a la realización de un test de recursos humanos. Actualmente, estoy postulando a un cargo fijo de administrativo en un centro de salud. 

Llevo ya tres años dando vueltas entre reemplazos en el mismo cargo, en varios centros de la quinta región, sin ningún tipo de estabilidad laboral. Cuando le mostré mis respuestas a mi señora, me hizo el alcance de que había respondido como escritor mas que como postulante. Así que decidí compartirlo acá.

 Nota: Avis es la plataforma que usamos para la gestión de horas en la Atención Primaria de Salud. Les dejo la entrevista.

 

PAUTA DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS – ADMINISTRATIVO/A

Para todas las preguntas de este cuestionario, incluir:

Contexto/ situación

Tarea

Acción

Resultado

1.- Describa una situación donde debió manejar múltiples tareas simultáneamente.

                  Cierto día, además de atender un usuario molesto por el hecho de que su receta no estaba actualizada, la impresora térmica estaba piteando por falta de un nuevo rollo de papel térmico; y la nueva impresora Kyocera no imprimía, por no tener papel acorde al formato de envío desde el computador.

                  Mientras resolvía los problemas de “la térmica” y “la kyocera”, llega una médico, imposibilitada de derivar un caso a “especialidad” porque Avis no la dejaba pasar, al no estar actualizados los datos de descendencia y pueblo originario de su paciente; cosa que no pasaba, unas pocas actualizaciones atrás del sistema.

                  Se actualizan datos, se cambian papeles, se gestiona la hechura de la receta.

 

2. - Relate un error administrativo que haya detectado y corregido.

                  Un compañero actualizó un teléfono en sistema y quedó el rut pegado en Avis; posterior a eso, estando dicho rut aún en sistema, dio un Ingreso Crónico y con el rut aún pegado se otorgó la hora de atención, tristemente,  a otro usuario.

                  Cuando llegó con la hora equivocada, se le reagendó inmediatamente. Fin.

 

3. -Cuénteme una situación en la que atendió a un usuario molesto. ¿Cómo la manejó y cuál fue el resultado?

                  Con infinita paciencia.

                  Cuando se les trata con respeto, entendiendo su malestar con el sistema; que a veces, les pasa a llevar independiente de que hayan pedido permiso en su trabajo o hayan dejado a la hija al cuidado de alguien para venir a una atención; y luego, ven que el profesional que les iba a atender no está.

                  Uno empático, entiende su derecho a estar molestos.

                  Independiente de lo antedicho, se hizo lo posible en todos los casos referenciados para responder esta pregunta, para entregarles a esos todos, una hora de atención acorde a sus horarios vulnerados.

 

4. - Describa una jornada en la que enfrentó alta demanda de atención de usuarios. ¿Qué criterios utilizó para priorizar y cómo manejó la presión?

 

Según protocolo. Adultos mayores, y niños menores de dos años; luego, pacientes gestantes, posterior a ello, el resto de los usuarios. Si tienen hora tomada, se les recepciona. también en ese orden. La presión se maneja tratando de entender las prioridades, independiente del protocolo establecido, y resolviendo caso a caso.

 

5. -Cuénteme una situación en la que tuvo que resguardar información confidencial. ¿Cómo actuó y cuál fue el resultado?

                  Fue durante los incendios de Viña del Mar y Valparaíso.

                  Habíamos evacuado nuestro centro; y nuestro Cesfam madre, estaba, al parecer, incendiándose.

                  El lunes siguiente, luego de la catástrofe, llega una usuaria preguntando por su hermano; en ese momento, presuntamente desaparecido.

                  Solicitaba un informe de los fármacos que consumía su hermano según sus atenciones de médico salud mental. Se siguen los conductos regulares, se le intenta derivar a través de morbilidad a “informe”, cosa de que médico le pueda certificar con lujo de detalles, la medicación de su hermano.

                  La acompaña un funcionario de la PDI, quien me explica en conjunto con la hermana, que en realidad necesitan saber qué medicamentos tomó antes de salir a combatir el fuego en los incendios, desde donde no se le ha vuelto a ver. Se presume como causa de la desaparición, abuso de fármacos. Dicen que cuando se le entregó el fármaco, se tomó la tira completa. 

                  Me tomo la licencia ante lo primordial del caso, de consultarlo ante un profesional de la salud para que vea su ficha, y, me cuente que retiró.

                  Me indican que, efectivamente, habría retirado Clonazepam. Les cuento lo consultado.

                 

Le sindican al Clonazepam; en primera instancia, como factor de la muerte del susodicho. Estudios posteriores del caso, indican que jamás se los tomó.

                  Falleció haciendo cortafuegos, ayudando a su comunidad.

 

5. -Cuénteme una situación en que recibió presión para entregar información confidencial que no correspondía. ¿Cómo actuó?

El contexto es posterior. Llega un usuario molesto, porque, en el fondo, su madre había ido al centro y aún no había vuelto a su casa.

                  Me encuentra solo en Some. El llega, y no se identifica. Pregunta prepotentemente por una usuaria de la cual no conoce ni el nombre completo, ni su rut.

                  Clama ser su yerno, sin embargo, no proporciona ningún dato relevante que me permita identificar algún tipo de correlación familiar. Me grita que conoce sus derechos, y que, por tanto, debo entregarle la información que me exige. Le corrijo de su error, y le explico que no debo/puedo entregar información de agendas, o usuarios en atención; entendiendo que, entre algunos usuarios del centro, existen ordenes de alejamiento por violencia y otros múltiples factores.

                  Se le pide paciencia, y se infuria.

                  La señora que debió irse a casa hace un buen rato, posterior a su atención, se quedó con la profesional -quien le atendió atrasada por motivos ajenos a ella-, y resolvió todas sus dudas.

                  La atención tomó más de lo esperado según agenda, pero así es tratar con personas y, no usuarios.

                  El, probablemente, aún sigue molesto conmigo.

 

 

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